APLICAÇÃO DE SIMULAÇÃO, PLANEJAMENTO DE EXPERIMENTOS E OTIMIZAÇÃO NA GESTÃO DA DINÂMICA OPERACIONAL DE UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE

Daniella Amanda Negrão; José Airton Azevedo dos Santos; Edward Seabra Júnior

doi:10.20906/CPS/SICITE2015-0066

Resumo

As unidades básicas de saúde (UBS) podem variar em sua formatação, adequando-se às necessidades de cada região. Cada unidade é responsável pela saúde dos habitantes de uma determinada região, chamada área de abrangência. O atendimento é gratuito e destina-se exclusivamente à prevenção. Os casos mais graves e/ou urgências, emergências, devem se encaminhar diretamente a um pronto-socorro, onde há recursos adequados para tais atendimentos. A falta de estrutura e profissionais da saúde são apontadas como causas do aumento da demanda por consultas nas unidades básicas de saúde.Tal fato, consequentemente, gera a formação de filas, causando demora no atendimento do paciente, sendo esse um fator de insatisfação e queda na qualidade da prestação de serviço. O fenômeno de formação de filas já é rotineiro na vida atual, ocorre em diversas aplicações, como uma peça esperando para ser lixada ou polida (na indústria), um avião esperando para decolar (em um aeroporto), um programa de computador esperando para ser executado, e, é claro, uma fila de seres humanos esperando serviço. Em um ambiente dinâmico, é essencial que as organizações busquem novas técnicas de planejamento para melhorar a qualidade dos serviços prestados. Um bom atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer organização. Nesta linha, este trabalho tem por objetivo melhorar, através de técnicas de simulação de eventos discretos (DES), planejamento de experimentos (DOE) e de otimização, a dinâmica operacional do processo de atendimento de uma unidade básica de saúde localizada na região oeste paranaense. A simulação e a otimização foram executadas utilizando o pacote de simulação Arena®, que inclui o software de otimização Optquest. A metodologia utilizada é a de modelagem através de simulação computacional, de caráter quantitativo e é caracterizada como participativa. A aplicação destas técnicas resultaram na otimização do número de consultas médicas da unidade básica de saúde.

Palavras-chave: arena; simulação; otimização; unidade básica de saúde