MÉTODO SERVQUAL: Avaliação da qualidade do serviço, baseados na percepção dos alunos em uma instituição de ensino superior.
Bruna Flavia Gonçalves Silva1; Cintia Akemi Nakashima1; Lechan Colares-Santos1; Alexandre Godinho Bertoncello1
1 Universidade do Oeste Paulista - UNOESTE
Resumo
No cenário atual vê-se que os jogos empresariais auxiliam muito os discentes em seu ensino/aprendizagem, uma vez que os jogos empresariais simulam ambientes competitivos, representativos das incertezas inerentes à gestão de negócio, além dos processos decisórios associados, os jogos estimulam o aprendizado e ampliam o interesse dos discentes. Neste sentido, o objetivo do presente estudo foi analisar a percepção de aluno sobre a qualidade do ensino na aplicação de jogos de empresas em cursos de graduação em administração. Para tanto, optou-se pela pesquisa exploratória e quantitativa, o universo considerado foram os alunos do último termo do curso de Administração de uma universidade localizada na cidade de Presidente Prudente/P, onde foi feito um censo com toda a população de alunos do último termo, decidiu-se por realizar a coleta de dados através de questionário estruturado nas dimensões do modelo SERVQUAL. Os resultados demostram que a qualidade do ensino de Administração é positivamente influenciada pelos jogos empresariais, acarretando uma maior interação entre a teoria e prática da vida dos discentes.
Palavras-chave: Simulador empresarial; Método Servqual; Ensino Aprendizagem