O Facebook como ferramenta da comunicação integrada de marketing em uma loja de vestuário feminino
Andressa Martins Pereira1; Renata Rodrigues Daher Paulo1; Rafael Silva Guerreiro1
1 Universidade Federal de Uberlândia
Resumo
A comunicação digital atualmente constitui um dos principais meios de interação com diversos públicos, por isso, é importante que as empresas planejem adequadamente a forma como se comunicam, por exemplo, nas diferentes mídias sociais. Diversos pesquisadores têm observado que as empresas brasileiras têm tido dificuldade em mensurar os resultados de suas ações de comunicação nas mídias sociais. Dessa forma, pesquisas acadêmicas que estudem e avaliem os resultados e benefícios da comunicação online podem ampliar tanto a compreensão dos estudiosos do tema, quanto o conhecimento dos gestores acerca do que efetivamente traz resultados (e que tipo de resultado) para as empresas. Assim, o presente trabalho teve como objetivo analisar os resultados de ações de comunicação via Facebook de uma microempresa varejista de moda. Para tanto, elaborou-se uma campanha promocional veiculada pelo Facebook, cujos resultados foram analisados usando métricas quantitativas da própria plataforma. Os resultados indicaram que em uma campanha com duração de uma semana foi possível alcançar uma média de 464 pessoas por publicação, tendo alcances individuais de 123 até 1086 pessoas entre as 19 publicações. Percebeu-se que as imagens que mais geram interatividade dos internautas foram aquelas menos 'comerciais', ou seja, sem informações de preços ou da loja, mostrando apenas fotos de modelos com os produtos que poderiam gerar interesse do cliente, ou aquelas pedindo a opinião do mesmo. Foi possível observar que a campanha no Facebook permitiu alcançar um número razoável de usuários da plataforma, criou oportunidade de relacionamento com os clientes da empresa, permitiu conhecer um pouco melhor algumas preferências dos consumidores, porém não necessariamente converteu-se em receita imediata, por meio de aumento de vendas. Considera-se, portanto, ser necessário o uso de outras ferramentas e canais da comunicação integrada de marketing, visando completar o esforço promocional. As limitações deste estudo se referem: à colet
Palavras-chave: Comunicação Integrada de Marketing; Facebook; Biosfera Fashion