Gerenciamento do PDCA para Tratamento de Desvios, Aplicado em um Terminal de Transbordo Rodoviário e Ferroviário, Utilizando as Ferramentas da Qualidade: Um Estudo de Caso em Minas Gerais

Flávia Barbosa de Brito Araújo¹; Ariane Marques Martins²; Fernando de Araújo²

¹ Universidade Federal de Goiás; ² Universidade Federal de Uberlândia

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo destacar o quanto é importante e relevante o gerenciamento dos desvios encontrados em um processo produtivo. É utilizado o PDCA como método de gerenciamento integrado com as ferramentas da qualidade para controles, investigações e análises. Algumas decisões para alcançar resultados estão diretamente ligadas com o processo de gerenciamento. Há um foco nas análises de como será identificado, observado e analisado os desvios para elaboração do plano que dará o tratamento para cada anomalia encontrada. O gerenciamento terá aplicação do ciclo planejar, executar, checar e verificar, sendo que cada etapa possui o seu sub-processo. A execução do ciclo implicará na solução das anomalias, que mostrará possíveis melhorias nos processos impactando na melhoria de produtividade, gerando lucros, resultados satisfatórios e obtenção do alcance de metas estabelecidas. Avaliado a falta de gerenciamento eficaz no tratamento dos desvios consequentemente afeta os resultados da empresa, implicando nas exigências, rapidez e qualidade prestada aos clientes. Assim, tratar os desvios com qualidade é desenvolver e prestar um serviço seguro e que satisfaça os clientes. O trabalho é sustentado por um estudo de caso no terminal de transbordo de grãos na cidade de Araguari-MG, que expede seu produto para o porto de Santos-SP para exportação, que apresentou diversas variáveis na execução das atividades no processo de carregamento.

Palavras-chave: PDCA; Ferramentas da Qualidade; Gestão de Desvios