Logística Reversa: Um Estudo Multi-Caso em Empresas do Setor de Distribuição de Gás Domiciliar na cidade de Uberlândia.
Natália Quiste da Silva1; Leonardo Caixeta de Castro Maia1
1 Universidade Federal de Uberlândia - UFU
Resumo
A área da logística reversa, desde o seu surgimento, vem passando por transformações significativas. No âmbito empresarial, por exemplo, surge à questão da reutilização de embalagens que armazenam o produto que irá chegar ao consumidor final, visando obter uma cadeia denominada de closed loop que seja eficiente e ao mesmo tempo rentável. Diversos estudos orientam ao tema, oferecendo explicações, criando e desvendando questões rotineiras sobre o assunto. Nesse contexto, este estudo tem como objetivo analisar o processo de logística reversa em empresas que distribuem gás doméstico para o varejo no município de Uberlândia, Minas Gerais, a fim de compreender como está estruturado o canal reverso, a interface com a área de produção e de logística de distribuição, em busca do aprimoramento do mesmo. Para alcançar esse objetivo, realizou-se uma pesquisa qualitativa por meio da análise dos constructos que abrangem a dimensão de logística reversa: avaliações sobre o produto, questões sobre estrutura e infraestrutura do canal de distribuição, o nível de serviço do canal de distribuição, o processo de logística de distribuição, sobre a avaliação da gestão da demanda e, por fim, sobre a gestão de inovação. Dessa forma, foram realizadas entrevistas com seis colaboradores de empresas distintas que distribuem gás doméstico para o varejo na cidade. Para a análise do material produzido, foi utilizada a técnica da análise de conteúdo. Os resultados deste trabalho apontam que os colaboradores entrevistados não reconhecem a importância do ciclo reverso. Além disso, percebe-se que os cargos estratégicos de planejamento da distribuição estão centralizados nas sedes das empresas, realizado por pessoas que não conhecem a realidade diária da unidade. Para futuros estudos, sugere-se avaliar mecanismos de rastreabilidade dos botijões assim como, uma estrutura para realização da destroca.
Palavras-chave: Logística Reversa; Logística; Distribuição de gás domiciliar