A Adoção de Cartão Private Label Sob a Ótica dos Consumidores de Estabelecimentos de Varejo.

Leonardo de Rezende Costa Nagib¹; Marcio Lopes Pimenta¹; Vitória Rezende Lopes¹

¹ UFU

Resumo

O mercado de cartões de crédito está em pleno crescimento no Brasil. Os varejistas, com o intuito de aproveitar os estímulos ao consumo e o aumento da renda das famílias brasileiras, começaram a emitir cartões de crédito particulares ás suas lojas, denominados de cartões Private Label. Com o objetivo de fidelizar e atrair novos portadores, estas cadeias de varejistas ofereciam diferenciais competitivos sobre os seus concorrentes, tais como: fácil oferta de crédito, promoções e ofertas exclusivas, diversas condições de pagamento, atendimento diferenciado, dentre outros benefícios. Com os cartões Private Label os varejistas conseguiram atingir, principalmente, os consumidores brasileiros de baixa renda. O presente trabalho teve como objetivo apontar os principais pretextos que levam os clientes de estabelecimentos varejistas a adotar os cartões de crédito Private Label. Conclui-se que as motivações para a contratação deste tipo de cartão são diversas. Conforme demonstrado neste estudo, os portadores desta modalidade de cartão são sensíveis a recursos como, por exemplo, a busca de formas de pagamento, a utilização em várias lojas e a descontos e promoções. Outro aspecto que estimula a contratação do cartão Private Label por estes consumidores é a oferta de limites acima do que é oferecido pelas instituições bancárias convencionais (bancos). Aponta-se, como principal contribuição deste trabalho, a opinião dos consumidores emergentes sobre estes cartões de loja. As organizações, por sua vez, se alinharem os motivos apresentados pelos respondentes deste estudo, com uma boa gestão, podem aumentar o número de cartões Private Label emitidos, o que, por sua vez, auxilia na captação de clientes não habituais e aumenta o faturamento de seus estabelecimentos.

Palavras-chave: Motivos de Contratação; Private Label; Percepção