Melhoria contínua em uma empresa do Polo Petroquímico de Camaçari: um estudo de caso
Leonardo Libonati1; Luiz Amorim1; Luciano Fuscaldi1; Erick Cerqueira1; Liliane Vieira1; Lis Bernardino1; Ava Barbosa1; Abel Jesus1
1 UFBA
doi:10.20906/CPS/CON-2016-1321
Resumo
Utilizadas como estratégias competitivas, diferentes práticas de gestão da qualidade vêm sendo adotadas pelas empresas no sentido de buscar a contínua melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. Com a implementação dessas práticas algumas organizações obtêm resultados positivos; em contrapartida são inúmeras as que não atingem o resultado esperado. O objetivo deste trabalho consiste em descrever e analisar a aplicação de metodologias e programas voltados para a melhoria contínua, bem como seus resultados ou a ausência deles, em uma Unidade de Negócio (UEN) produtora de fertilizantes pertencente a uma multinacional, com ênfase na Gestão da Qualidade, ISO 9001 e Lean Seis Sigma. Por tratar-se de um estudo de natureza qualitativa com fins descritivos, optou-se pela adoção da estratégia de pesquisa Estudo de Caso. Foram utilizados questionário semiestruturado e realização de entrevistas, com seus pontos abordados definidos após um denso estudo da literatura sobre algumas práticas de gestão da qualidade implementadas na organização. Os questionários e as entrevistas realizadas continham perguntas referentes a ferramentas de melhoria contínua, ao Seis Sigma, a ISO9001 e ao TQM, pretendendo-se averiguar a atual situação da gestão da qualidade no caso estudado, dando um enfoque maior à metodologia Seis Sigma, por ser a mais moderna. Durante a condução deste estudo as respostas relacionadas ao sucesso da implementação do Programa Seis Sigma foram comparadas aos seis mais bem colocados FCSs (Fatores Críticos de Sucesso) descritos pela literatura em Seis Sigma: Comprometimento da alta administração; Treinamento; Ligação do Seis Sigma com os interesses dos clientes; Ligação do Seis Sigma com a estratégia dos negócios; Mudança cultural; Seleção e priorização dos projetos. A análise dos resultados mostrou que dentre as metodologias implementadas alvo da pesquisa: TQM, ISO 9001 e Seis Sigma, apenas uma delas foi implementada na empresa, a ISO 9001, e permanece atualmente, porém com resultados insatisfatórios. Com relação
Palavras-chave: Melhoria Contínua; Gestão da Qualidade; Lean Seis Sigma; Fatores Críticos de Sucesso; Empresa Petroquímica; TQM; ISO 9001