Atendimento a Reclamação de Cliente Grupo A relacionado a Outros Fenômenos de Qualidade da Energia - Estudo de Caso - Flutuação de Tensão

Venício Fábio Ramos¹; Avilez Lima¹; Juraci Aguiar¹; David Freitas¹

¹ Enel Distribuição Ceará

Resumo

Este trabalho tem como objetivo mostrar um estudo de caso realizado pela ENEL Distribuição Ceará para atendimento a uma reclamação de grande cliente relacionada a outros fenômenos de qualidade da energia, conforme exigências do Módulo 8 do Procedimento de Distribuição (PRODIST) da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). O cliente continuou reclamando do mau fornecimento de energia, mesmo após ter sido verificada a normalidade do fornecimento pela equipe de emergência. Neste trabalho será mostrado que o monitoramento dos indicadores relacionados aos fenômenos de qualidade da energia junto ao ponto de entrega (MT - Média Tensão / AT - Alta Tensão) ou no Quadro Geral de Baixa Tensão (QGBT) da unidade consumidora pode ser um indicativo para a identificação de problemas gerados nas instalações internas das plantas industriais ou comerciais e que os problemas relatados pelos clientes, muitas vezes, podem ter sua origem nas suas próprias instalações, portanto, não sendo exclusividade de fenômenos causados nas redes elétricas das distribuidoras.

Palavras-chave: Flutuação de Tensão; Grande Cliente; Qualidade de Energia; Reclamação