Utilização de ferramenta via web para tratamento de gestão das Reclamações Associadas aos Outros Fenômenos de Qualidade do Produto conforme Módulo 8 do PRODIST

Venício Fábio Ramos¹; Avilez Lima¹; Juraci Aguiar¹; David Freitas¹

¹ Enel Distribuição Ceará

Resumo

O procedimento de gestão das Reclamações associadas à Qualidade do Produto, nomeado internamente de Reclamação de Grandes Clientes (RGC), envolve várias áreas da companhia, além de interações com o cliente e exigência de prazos, o que exige um controle assertivo na gestão deste processo. Desta forma, foi desenvolvido pela Enel Distribuição Ceará um módulo de RGC a partir do software de Qualidade do Produto (QDP), em ambiente web, visando otimizar a gestão e mitigar a chance de erros na definição das etapas, de acordo com o item 10.4 do Módulo 8 do Procedimentos de Distribuição (PRODIST).

Palavras-chave: Reclamação de Grandes Clientes (RGC); Software de Qualidade do Produto (QDP); Procedimentos de Distribuição (PRODIST)