Utilização de ferramenta via web para tratamento de Reclamação de Nível de Tensão, conforme Módulo 8 do PRODIST - ANEEL

Juraci Gomes de Aguiar Filho¹; DAVID DE CARVALHO FREITAS¹; Venicio Fabio Alves Ramos¹; AVILEZ BATISTA LIMA DE OLIVEIRA¹

¹ Enel Distribuição Ceara

Resumo

As etapas do processo de Reclamações por Nível de Tensão (RNT) definidas no módulo 8 do Procedimento de Distribuição (PRODIST), da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), envolvem várias áreas da empresa, além de várias interações com o cliente, o que demanda um controle assertivo na gestão deste processo. Neste contexto, foi desenvolvido a ferramenta QDP em inovadora estrutura de fluxograma na qual é possível o usuário fazer a gestão de todo o atendimento da Reclamação por Nível de Tensão. O fluxograma contém blocos que são habilitados automaticamente baseado nos resultados da etapa anterior, descartando a possibilidade de erros por parte do usuário na definição da etapa seguinte. Com a utilização da ferramenta, houve um grande ganho no processo, como a redução de retrabalho, diminuição de erros na continuidade da etapa, melhoria na eficiência de entrega de cartas e, principalmente, melhoria na gestão dos prazos legais.

Palavras-chave: Ferramenta QDP; Fluxograma; RNT; Qualidade de processo; ANEEL